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武汉女税官首创POS机通办国地税划缴

2018-04-02 10:43

在武汉市经济技术开发区国家税务局,有一位活跃在纳税服务大厅窗口的巾帼女将,她从税14年,坚守一线10年,她就是武经区办税服务厅主任、中共党员朱孟。她常说:“帮纳税人解决问题,让纳税人办税更方便,我们再辛苦、再难也应该。”2018年2月,朱孟同志被武汉市国税局、武汉市总工会联合授予第二届“武汉国税最美税务人”称号。

武经开发区国税局、地税局作为湖北省和武汉市的入驻政务服务中心联合办税试点单位之一,自2016年4月正式对外运行。联合办税能联合到什么程度,当时大家心里都没底。朱孟主动找到区局领导请缨表态:我们办税服务厅要做就要做到最好,想尽办法实现国税地税“一窗通办”,真正实现让纳税人排一次队,解决国、地税两家事。

口号是响亮的,事情是一步一个脚印,扎扎实实做出来的。当时国、地税窗口在开发区政务中心虽然是比邻而设,但是并没有多少交集。朱孟面对的第一个难题是,国税、地税办税人员不同、业务不同、流程不同,“一窗通办”该从何入手?她的做法是循序渐进、先易后难。这8个字包含了多少艰辛与困难,只有大厅的同志们才能深刻体会到,从硬件到软件,从人员到窗口,从局机关到地税局再到管委会,每一个环节都需要沟通,需要解决。受到行政服务中心窗口设置的限制,如何配置人员,如何才能让窗口得到充分的利用,每一个细节都需要处理,需要磨合。

为提前实现国地税“一窗通办”,让纳税人少跑路,朱孟每天在区局、地税局和政务服务中心奔波往返,沟通协商硬件、软件配备,窗口、人员设置,工作人员培训、管理等事项。

“一窗通办”以前,国地税窗口的工作人员是分开管理的。融合的过程中难免会出现心不齐、意见不统一等问题。朱孟利用下班时间化解这个难题。她为每一位窗口同事点好盒饭,陪大家吃完后,一个一个谈心。她充分听取窗口人员的意见,了解他们的困难,并详细记录下来。和最后一位同志谈完时,已经是晚上10点多了。她细心关怀,换位思考,实实在在解决每个人的困难,根据实际情况合理安排工作,这一系列举动打开了窗口人员的心结。大家心中不再有隔阂,不再抱怨,而是心往一处想,力往一处使,为国地税“一窗通办”做出自己的一份贡献。

国税地税“一窗通办”初步实现时,大家都松了一口气。但是朱孟不满足,她在苦苦思考两个技术难题:国、地税系统怎么实现同时登陆?国、地税税款怎么在一个POS机划缴?

为了让办税速度更快,更顺畅,她带领同事与地税局多次沟通,多方请教技术人员,接连攻克了技术上的难题。她多次试验,改进纳税人缴税方式,通过在各自系统中分别设置参数的方式,实现了POS机通办,首创了两家税费前台同时划缴、后台分流入库的模式。

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