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省工商局:品质型消费领域投诉成新热点

2017-03-09 11:05

近日,省工商局发布的2016年12315数据综合分析报告和消费者投诉热点分析报告显示,品质型消费领域投诉成新热点。

去年,全省工商系统12315平台处理消费者诉求77.6187万件,其中咨询投诉12.8858万件、举报1.9023万件,分别占诉求总量的 16.60%和2.45%。商品类投诉量居前三位的是:交通工具、家用电器、服装鞋帽;服务类投诉量居前三位的是:网络购物服务、互联网服务、文体娱乐服务。“投诉排名前三位的,都是消费升级较快的相关领域。以文体娱乐服务为例,去年,全省工商系统共处理这类投诉5488件,同比增幅达59.07%,近六成的增幅在全类别中最大。”省工商局消保分局局长王勤分析,文体娱乐服务投诉的高速增长,与人们休闲娱乐体验式消费兴起和国家创新发展文化消费、大力促进体育消费密切相关。

数据显示,2016年房屋类投诉1306件,投诉量同比增长22.17%。省统计局数据显示,去年我省住宅销售面积增长20.2%。房屋类投诉量增幅与全省住宅销售面积的增幅基本相当。“投诉热点通常也是消费热点。”王勤说,今年将以新消费、互联网消费、重点领域消费、老年消费、农村消费为重点,加强市场监管力度,营造良好消费环境,助力全省供给侧结构性改革。

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