苏宁将开业内首家双渠道超市 挖家乐福高管任总经理

2015-02-03 11:18

苏宁云商日前高调宣布全面进军超市行业,探索用互联网的工具、用互联网的思维打造苏宁超市,其将是业内首家同时拥有线上平台和线下门店的超市。

挖来家乐福高管任总经理

苏宁为了打造互联网超市这个新业态,一年多前从湖北挖来了湖北家乐福的高管万明治担任苏宁超市的总经理。万明治从零售业起步,曾经在武汉中百、家乐福超市担任过高管,在零售业的从业时间长达20年,前年年底进入苏宁。

万明治向记者表示,“在来苏宁之前,我从不在手机下载APP,更不网购。受新的工作环境影响,我现在手机上有17个APP,主要通过手机购物。”在万明治看来,做好线上超市不仅要有零售经验,还要了解顾客购物习惯和特点,培养忠实粉丝。

在这一年多的时间里,苏宁超市团队探索用互联网的工具来做超市,用互联网的思维做营销。

万明治表示,真正的互联网超市是一个立体的、跨空间的、24小时不打烊的超市。苏宁互联网超市要做到在任何时间、任何空间,都可以下定单购物。

苏宁超市无论线上还是线下,都将承担引流和提升用户黏性、复购率的重要作用。

业内首家双渠道超市

全新亮相的苏宁超市是苏宁O2O互联网零售模式的重要实践,有别于传统线下超市和其他的线上超市,苏宁超市将是业内首家同时拥有线上平台和线下门店双渠道的超市。在线上满足人们无处不在的购物需求,在线下实体+虚拟出样,满足人们聚会休闲购物乐趣的需求,移动端将成为两者的纽带。

苏宁云商给苏宁超市的定位很明确,就是要把超市品类作为公司的一个战略品类全面地切入。苏宁超市不会像沃尔玛和家乐福一样,靠连锁店这种扩张方式来做超市,而是依托苏宁易购的网上平台,依托苏宁的全国连锁门店,尤其是苏宁的物流后台体系来做超市。

万明治告诉记者,苏宁超市不是去挑战谁,而是希望能够改变人们未来的购物习惯,并加速这个改变过程。

苏宁转型的一个清晰定位是一家互联网零售公司,具体有两方面的变革:一是要真正地变成一个无时不在、无处不在的销售型公司;二是要全品类经营。

在这个定位下,苏宁自建店面只是经营电器品类是远远不够的,所以苏宁要把一些生活性、黏性更强的品类,包括母婴用品等其他生活类品类,与苏宁电器专业店结合。这就是苏宁为什么要做超市品类的重要的原因。

万明治表示,苏宁超市的目标是黏住用户,让苏宁已经拥有的上亿的会员,特别是千万级的活跃会员,从每年购买一次增加到每个月购买一次。

据披露,知名电商1号店的用户复购率是每年8次,苏宁的目标超越了电商强手。万明治认为,如果超过两年达不到这个复购率,那就可能被市场淘汰。

苏宁要做沃尔玛+亚马逊

苏宁云商董事长张近东早在2012年初的时候,就提出了苏宁要做沃尔玛加亚马逊的概念,即要做科技型的零售加全品类的经营。

互联网运营中最大的成本就是流量成本。降低流量成本最根本的解决之道,就是提高商品的丰富度以及商品与顾客需求的紧密度。

苏宁过去几年在做电器的时候为什么做得比较累呢?因为消费者对电器产品的复购率不高,购买周期较长。消费者购买电器的周期为3-5年,有的甚至达7-8年,手机也要将近一年的周期。在这种情况下,苏宁电器主要靠促销活动来吸引消费者复购,投入成本很大,但争取到的并不是最优质的客户,所以说增加超市品类成了苏宁转型的重要突破点。

2013年,苏宁提出“经营全品类、服务全客群、拓展全渠道”。2014年初,苏宁超市作为苏宁云商集团下属的独立公司正式成立,定位为云商战略的重要业务单元,也是苏宁零售业务未来的重要增长点。苏宁超市无论线上还是线下,都将承担引流和提升用户黏性、复购率的重要作用。

加快超电器化发展步伐

过去一年,苏宁超市各项业务已经步入正轨,并进入高速增长阶段。2014年10月、11月实现了400%-500%的增长。苏宁易购超市频道也实现了本地化运营,日均流量、转化率、客单价稳定增长。苏宁日前高调推出了苏宁超市,加快超电器化发展的步伐。

苏宁超市虽然刚刚起步,但其毛利却在不断提升,2014年的毛利较2013年增长了接近一倍。

对苏宁超市来讲,目前的引流和增加黏度,是给别人做嫁衣,但对整个集团来讲,资源是共享的。对苏宁超市的第一年,集团没有一个很明确的利润指标,甚至稍微亏一点也有可能,但是苏宁云商推出苏宁超市,最终肯定是想培养一个新的赚钱的业务。

以苏宁超级年货节亮相

从今年1月初开始,苏宁超市开启2015年度开局战役“超级年货节”,以吃喝等方法,让消费者真正体验苏宁超市“省时、省力、省心、省钱”的高品质服务,凸显全品类的互联网零售商的品牌形象,吹响向线下传统超市挑战的号角。这也是苏宁超市O2O融合的第一步,苏宁超市作为互联网零售线上超市的新生力量,将引领线上日用消费品类电商共同把线上超市的蛋糕做大,共同为消费者谋福利,从而带动超市业的新革命。

据万明治介绍,苏宁超市选择超级年货节作为对外亮相的突破口,是因为线上的年货市场占整个传统零售年货市场的千分之一都不到,这个市场大有开发的前景,如果苏宁超市能够从整个传统年货市场分一杯羹,将千分之一变成百分之一或百分之二,那苏宁超市就可以开拓出一个新的线上市场。

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