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“五一”期间湖北工商为消费者挽回经济损失8.40万元

2016-05-03 08:29

产品、服装鞋帽、交通工具、家用电器、家居用品;处理服务类投诉303件,投诉量居前五位的依次是:餐饮和住宿服务、电信服务、文化娱乐体育服务、互联网服务、美容美发洗浴服务。

产品、服装鞋帽、交通工具、家用电器、家居用品等五大类,其中交通工具类投诉增长明显。通讯产品类投诉主要集中在手机的退换货上,主要反映手机售后不遵循“三包”规定,手机出现问题只予维修、不退不换。服装鞋帽类商品质量问题较多,节假日期间此类商品消费量增加,一些瑕疵商品流入市场,有的商家借机欺诈消费者引发消费者投诉。交通工具、家用电器的质量和售后服务纠纷较为突出,交通工具主要是出现故障后商家不执行“三包”规定、维修费用高等问题;家用电器主要存在商家、售后服务中心迟迟不派人维修,修理周期长,修理效果差等问题。

2016年5月1日,消费者李女士在汉川城区某购物广场购买了一件文胸,货架上标价20.8元,当她付款时却发现电脑小票显示21.8元,提出异议,收银员的态度非常恶劣。李女士遂拨打12315电话投诉。工商执法人员赴现场,经查情况属实。经工商人员现场调解,根据《消保法》第五十五条规定,购物广场赔偿李女士500元。购物广场负责人当面向李女士道歉,李女士表示满意。

餐饮住宿服务投诉位居服务类投诉首位,主要反映虚假或误导宣传、预付卡使用不畅、经营者限制服务范围等问题。电信服务投诉反映的主要问题是,4G流量套餐转换争议、流量收费及通信资费收取争议、运营商擅自增设收费业务、私自更改资费业务、不履行话费返还合同约定等。文化娱乐体育服务消费者投诉主要针对节假日预付卡使用受限、消费宣传明实不符等问题。

2016年4月30日,荆门市12315指挥中心接到消费者李女士投诉电话,称其2016年4月28日花了18元在美团网上团购了2张KTV消费券,券上显示有效时间为2016年4月13日至12月31日,周末节假日通用,但4月30日商家却称该活动已下线,不能使用。接诉后12315指挥中心安排辖区工商人员现场调解。经调解,商家对李女士5月1日持券来店消费表示欢迎,并表示今后一定重承诺、守信誉,依法诚信经营。

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