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沃尔玛、Gap等联盟不接受Apple Pay 或不能赢得胜利

2014-10-28 10:33

  10月28日消息,据《连线》杂志网络版报道,《纽约时报》和其它一些国外媒体报道,美国两家大型连锁药店Rite Aid和CVS上周末时突然停止支持苹果移动支付服务Apple Pay。虽然这两家公司没有说明理由,但一个可能的原因是:一个由大型零售商组成的联盟正在开发自己的移动支付应用,将与Apple Pay展开竞争。

  但这场战斗,零售商可能不会赢得最终的胜利。

  沃尔玛、Gap以及Rite Aid和CVS等零售商组建了一个名为Merchant Customer Exchange(MCX)的财团,该财团开发了一款名为CurrentC的移动支付应用。CurrentC用户结账时通过扫描二维条码实现支付,这使得它与Apple Pay相比从一开始就显得过时,后者结账时只需将手机对准收银机挥动一下。

  但最终对零售商来说,真正的问题是不是CurrentC在设计上过时,而是他们决定推出自己移动支付应用背后的动因。零售商关闭Apple Pay及拒绝其为消费者带来的卓越用户体验,不是为了消费者的利益,而是认为这对自己的盈利最有利。

  切割信用卡公司

  长期以来,零售商与信用卡公司一直是“亦敌亦友”的关系。一方面,信用卡让消费者购物更为方便,这是零售商所欢迎的。另一方面,信用卡公司对每笔交易都要收取一定的费用,这为零售商所痛恨。而当你是沃尔玛或CVS或Rite Aid,这些费用加起来相当惊人。Apple Pay对于改变这种状态,没有任何作用。与此同时,零售商开发的移动支付应用CurrentC,可直接连接到用户的支票账户,从而取消了信用卡公司这一环节和他们收取的费用。只要零售商能争取足够多的消费者使用CurrentC,该应用最终将实现与Visa卡和万事达卡的捆绑。

  但对于一项服务,要创建一流的用户体验,与“友敌(Frenemy)”切割不是一个很好的起点,尤其是当设计不是推出该服务的企业核心竞争力的时候。一般来说,消费者并不关心零售商与信用卡公司背后的博弈。相比之下,对于苹果来说,在Apple Pay上,收益与用户体验是完全一致的。使用iPhone支付的体验越好,它的iPhone就销售的越好;iPhone销售的越好,就有越多的人愿意使用iPhone进行支付。

  很多零售商一开始抵制Apple Pay,这是可以理解的。让苹果占据他们的收银台,意味着他们要让出一定程度的控制权,并有可能让自己的支付产品胎死腹中。零售商现在可以做出的选择是:或者接受Apple Pay,从而赢得更大的销量;或者寄希望消费者能接受CurrentC,以节省信用卡的交易费用。

  无法节省费用

  但是,要想节省信用卡的交易费用,得有人使用CurrentC才有用。如果没有创新的设计,消费者又不能使用现有的信用卡,零售商将不得不推出其它更为传统的奖励方式,让客户接受其不熟悉的产品。零售商推广CurrentC这样一款应用,必须付出的营销成本营销、折扣和其他奖励措施,可能让CurrentC可以节省信用卡交易费用这一优势消失殆尽。支付行业资深人士杜达斯(Dudas)指出:“我认为,让消费者使用CurrentC,其付出的成本可能会超过它可以省下来的费用。”

  最后,Apple Pay同样拥有苹果其它产品能在各个领域所向披糜的优势:同时控制硬件和软件。只要拥有一部iPhone 6或iPhone 6 Plus,就可以通过Apple Pay进行支付。iPhone 6和iPhone 6 Plus在上市后的首个周末,销量就达到1000万部,这让Apple Pay的用户群十分庞大。相比之下,零售商要普及CurrentC,将不得不付出很大的努力。在这期间,那些拒绝支持Apple Pay的零售商,将可能失去大量的销售额。如果你的企业最终依赖于让人们从你这里购买更多的商品,让客户在支付方式上减少选择是个极大的错误。

  或者,零售商是否支持Apple Pay也许并不重要。毕竟,在这个周末,有多少人因为无法使用他们的新款iPhone进行支付,而转身走出了CVS?他们只是做了其他每个人每天、在每个地方都在做的事:他们转而掏出了自己的信用卡。

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